Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com a Vona Store pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 94569-2575. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
Arrependimento da compra
Para compras realizadas pela internet, a solicitação de devolução por arrependimento pode ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. O atendimento orientará a logística de devolução e o reembolso dos valores devidos, sem custo de devolução por arrependimento para o consumidor.
Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido
Se receber um produto com defeito, avaria ou diferente do comprado, entre em contato e descreva o ocorrido. Se possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise. O prazo de arrependimento de 7 dias não limita os direitos aplicáveis a defeitos e outros problemas do produto.
Envio do produto
Ao solicitar a devolução, aguarde as instruções de envio e o endereço correto fornecidos pelo atendimento. Preserve, sempre que possível, a embalagem e os componentes do conjunto para facilitar o transporte.
Reembolso e acompanhamento
O atendimento informará as etapas de devolução e reembolso conforme a forma de pagamento e o motivo da solicitação, respeitando os direitos do consumidor. Para acompanhar, utilize os mesmos canais oficiais e informe o número do pedido.
